Atendimento ao cliente com Inteligência Artificial
Um agente de IA para responder no WhatsApp, Instagram e Messenger, recolher contactos e encaminhar pedidos para a equipa, com o tom e as regras da sua empresa.
- IA personalizada — Defina persona, tom, contexto de negócio, produtos e FAQ. A IA responde como um colaborador seu.
- Escala para humano — Quando a IA não sabe, ou o cliente pede, a conversa passa para a equipa sem perder contexto.
- Resultados mensuráveis — Taxa de resolução, satisfação do cliente, tempo médio de resposta — tudo num só painel.
- Respostas em português europeu (pt-PT) e brasileiro (pt-BR)
- Múltiplos modelos IA à escolha (Gemini, GPT)
- Escala automática para humano por palavras-chave
- Base de conhecimento carregável (FAQ, catálogos)
- Modo teste antes de ativar em produção
- Limites diários e horários configuráveis
- Histórico de conversas e auditoria completa
- RGPD & alojamento europeu
Como funciona o atendimento com IA na Konnexa
A Konnexa liga as conversas de WhatsApp Business, Instagram e Facebook Messenger a uma caixa de entrada partilhada e ao CRM. Configure o agente com os serviços, horários, perguntas frequentes e regras do seu negócio; teste as respostas antes de ativar cada canal.
- Responder com base nas informações fornecidas pelo negócio.
- Recolher nome, contacto e motivo do pedido ao longo da conversa.
- Registar o pedido no CRM para acompanhamento pela equipa.
- Passar o atendimento a uma pessoa quando necessário.
Da mensagem à oportunidade no CRM
Num pedido de informação sobre um imóvel, a IA pode recolher o nome, o contacto e o imóvel de interesse. No WhatsApp, utiliza o número disponível na conversa; nos outros canais, pode pedir o telefone. O interesse e os dados recolhidos acompanham a lead para que a equipa possa dar continuidade ao pedido.
Quando a plataforma recebe informação de origem de um anúncio, publicação ou formulário, esse contexto pode acompanhar o contacto. A identificação depende dos dados disponibilizados pelo canal, das permissões concedidas e das integrações ativas; não é garantida em todas as mensagens.
Configuração para empresas em Portugal
Defina português europeu, formas de tratamento e horários adequados à sua empresa. A equipa pode consultar o histórico, rever os dados e acompanhar as leads no computador ou no telemóvel. Os canais, volumes e funcionalidades disponíveis dependem do plano e das ligações configuradas.
A IA não substitui a validação da equipa: preços, disponibilidade, visitas e compromissos devem seguir as informações e regras aprovadas pelo negócio. Consulte os planos, a política de privacidade e as condições de utilização antes de escolher a configuração.
Perguntas frequentes
A IA responde em português de Portugal e do Brasil?
Sim. Os prompts, exemplos e tom são otimizados para pt-PT e pt-BR, incluindo formas de tratamento formais (você) e informais (tu).
Preciso de treinar a IA?
Não é necessário treinar modelos. Basta preencher o contexto do negócio, produtos, horário e FAQ — a IA usa isso como base para responder.
Quanto tempo demora a configurar?
Entre 10 a 30 minutos. Ligar contas de redes sociais leva 2 minutos por canal; configurar a persona da IA outros 10.
Como sei que a IA está a responder bem?
Tem um modo de teste no painel do Agente IA e um dashboard com métricas de qualidade, incluindo respostas escaladas para humano.