Atendimento ao cliente com Inteligência Artificial

Um agente IA a trabalhar por si 24/7 nas redes sociais e WhatsApp — configurável, com o tom da sua marca e capaz de resolver 80% das mensagens sozinho.

• IA personalizada — Defina persona, tom, contexto de negócio, produtos e FAQ. A IA responde como um colaborador seu.
• Escala para humano — Quando a IA não sabe, ou o cliente pede, a conversa passa para a equipa sem perder contexto.
• Resultados mensuráveis — Taxa de resolução, satisfação do cliente, tempo médio de resposta — tudo num só painel.

• Respostas em português europeu (pt-PT) e brasileiro (pt-BR)
• Múltiplos modelos IA à escolha (Gemini, GPT)
• Escala automática para humano por palavras-chave
• Base de conhecimento carregável (FAQ, catálogos)
• Modo teste antes de ativar em produção
• Limites diários e horários configuráveis
• Histórico de conversas e auditoria completa
• RGPD & alojamento europeu

FAQ

A IA responde em português de Portugal e do Brasil?

Sim. Os prompts, exemplos e tom são otimizados para pt-PT e pt-BR, incluindo formas de tratamento formais (você) e informais (tu).

Preciso de treinar a IA?

Não é necessário treinar modelos. Basta preencher o contexto do negócio, produtos, horário e FAQ — a IA usa isso como base para responder.

Quanto tempo demora a configurar?

Entre 10 a 30 minutos. Ligar contas de redes sociais leva 2 minutos por canal; configurar a persona da IA outros 10.

Como sei que a IA está a responder bem?

Tem um modo de teste no painel do Agente IA e um dashboard com métricas de qualidade, incluindo respostas escaladas para humano.