Inbox unificada para WhatsApp, Instagram e Facebook
Todas as mensagens da sua empresa num único ecrã, com histórico, etiquetas e respostas de IA — sem andar a saltar entre telemóvel, Messenger e Business Suite.
Uma inbox unificada para redes sociais junta, num único painel, as conversas de WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger e comentários públicos. Em vez de cada colaborador ter de abrir três ou quatro aplicações diferentes, a equipa trabalha a partir de uma lista única, ordenada por urgência, com todo o histórico do contacto sempre visível. É esta simplificação que faz cair o tempo médio de resposta — o fator que mais influencia a taxa de conversão em vendas por mensagem. A inbox unificada da KONNEXA sincroniza as conversas em tempo real, guarda-as em cache para carregamento instantâneo, permite atribuir conversas a pessoas diferentes e liga cada contacto ao CRM, para que nenhuma oportunidade se perca entre plataformas. Funciona em português europeu e brasileiro, com apoio local e conformidade com o RGPD.
- Todos os canais num ecrã — WhatsApp, Instagram DM, Messenger e comentários lado a lado, com filtro por canal e por estado.
- Carregamento instantâneo — As conversas ficam em cache e sincronizam em tempo real — sem esperas ao abrir a caixa de entrada.
- Trabalho em equipa — Atribua conversas, veja quem está a responder e evite respostas duplicadas ao mesmo cliente.
- WhatsApp Business API oficial, Instagram DM e Facebook Messenger
- Comentários e menções tratados como conversas
- Pesquisa por nome, número ou conteúdo da mensagem
- Etiquetas, estados e filtros por canal
- Respostas rápidas guardadas e sugestões de IA
- Histórico completo por contacto, ligado ao CRM
- Notificações em tempo real e contagem de não lidas
- Envio de imagens, ficheiros e áudios
Porque é que responder rápido muda o resultado
Em canais de mensagem, a janela de decisão do cliente é curta. Quem responde nos primeiros minutos fica com a venda; quem responde no dia seguinte encontra o cliente já servido pela concorrência. O problema raramente é falta de vontade — é dispersão: as mensagens chegam a sítios diferentes, muitas vezes ao telemóvel pessoal de alguém, e não há visibilidade de conjunto.
Ao concentrar tudo numa inbox unificada, deixa de haver mensagens esquecidas. A equipa vê a fila, sabe o que está por responder e consegue medir o tempo médio de resposta por canal e por pessoa.
IA que ajuda, sem tirar o controlo
O agente de IA da KONNEXA pode sugerir a resposta, responder sozinho fora de horas ou apenas classificar a conversa. É configurável por canal: pode querer resposta automática no Instagram e apenas sugestão no WhatsApp, por exemplo.
Sempre que a conversa revela intenção de compra, os dados do contacto (nome, telefone, interesse) são extraídos e registados como lead no CRM, sem duplicar contactos já existentes.
Perguntas frequentes
O que é uma inbox unificada de redes sociais?
É uma caixa de entrada única que agrega as mensagens de vários canais — WhatsApp, Instagram, Facebook — num só ecrã, com histórico partilhado e ferramentas de equipa.
Preciso da WhatsApp Business API?
Para receber WhatsApp na inbox sim, usamos a Cloud API oficial da Meta. Ajudamos na ligação durante a configuração inicial.
Vários colaboradores podem responder ao mesmo tempo?
Sim. Cada conversa pode ser atribuída a uma pessoa e o sistema mostra quem está a responder, evitando respostas duplicadas.
As conversas antigas ficam guardadas?
Sim, o histórico fica acessível e pesquisável, associado a cada contacto e às respetivas oportunidades no CRM.
Funciona em português de Portugal?
Sim. Toda a plataforma e o agente de IA estão preparados para português europeu e também para português do Brasil.