Atención al cliente con Inteligencia Artificial
Un agente de IA para WhatsApp, Instagram y Messenger que responde consultas, recoge contactos y deriva solicitudes al equipo, siguiendo el tono y las reglas de tu empresa.
- IA personalizada — Define persona, tono, contexto de negocio y FAQ. La IA responde como un miembro más de tu equipo.
- Escalado a humano — Cuando la IA no sabe la respuesta o el cliente lo solicita, la conversación pasa al equipo sin perder el hilo.
- Resultados medibles — Tasa de resolución, satisfacción del cliente y tiempo de respuesta — todo en un panel unificado.
- Respuestas optimizadas en español, portugués e inglés
- Varios modelos de IA a elegir (Gemini, GPT)
- Escalado automático a humano por palabras clave
- Base de conocimientos cargable (FAQ, catálogos)
- Modo de prueba antes de activar en producción
- Límites diarios y horarios configurables
- Historial completo de conversaciones y auditoría
- Cumplimiento con RGPD y alojamiento seguro
Cómo funciona la atención con IA en Konnexa
Konnexa conecta WhatsApp Business, Instagram y Facebook Messenger con una bandeja compartida y un CRM de ventas. Configura servicios, horarios, preguntas frecuentes y reglas del negocio; prueba las respuestas antes de activar cada canal.
- Responder con información proporcionada por la empresa.
- Recoger nombre, contacto y motivo de la consulta.
- Registrar la oportunidad en el CRM para su seguimiento.
- Derivar la conversación a una persona cuando sea necesario.
Del mensaje de WhatsApp a la oportunidad en el CRM
En una consulta inmobiliaria, la IA puede recoger nombre, contacto e inmueble de interés. En WhatsApp utiliza el número disponible en la conversación; en otros canales puede pedir el teléfono. La información recogida ayuda al equipo a continuar la atención.
Cuando un anuncio, publicación o formulario proporciona información de origen, ese contexto puede acompañar al contacto. La atribución depende de los datos del canal, los permisos y las conexiones activas; no está disponible en todos los mensajes.
Atención para empresas en Portugal
Configura portugués europeo, inglés o español y adapta el tono y los horarios a tu empresa. El equipo puede consultar el historial y seguir las oportunidades desde el ordenador o el móvil. Los canales, límites y funciones dependen del plan y las conexiones configuradas.
La IA no sustituye la revisión del equipo: precios, disponibilidad, visitas y compromisos deben respetar la información aprobada por la empresa. Consulta los precios, la política de privacidad y las condiciones antes de elegir la configuración.
Preguntas frecuentes
¿La IA responde en diferentes variantes de español?
Sí. Los prompts y el tono se optimizan para ser naturales, incluyendo tratamientos formales e informales según tu preferencia.
¿Es necesario entrenar la IA?
No hace falta programación. Solo completa la información de tu negocio y la IA la usará como base para responder.
¿Cuánto tiempo toma la configuración?
Entre 10 y 30 minutos. Conectar redes sociales toma 2 minutos; configurar la identidad de la IA unos 10 más.
¿Cómo sé si la IA está respondiendo correctamente?
Dispones de un modo de prueba y un dashboard con métricas de calidad para supervisar cada interacción.