Inbox unificada para WhatsApp, Instagram y Facebook
Todos los mensajes de su empresa en una única pantalla, con historial, etiquetas e IA — sin saltar entre el móvil y Business Suite.
Una bandeja de entrada unificada para redes sociales agrupa las conversaciones de WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger y comentarios en un solo panel. En lugar de abrir varias aplicaciones, el equipo trabaja desde una lista única ordenada por urgencia. Esta simplificación reduce el tiempo de respuesta, el factor clave para cerrar ventas por mensaje. La inbox de KONNEXA sincroniza todo en tiempo real, permite asignar chats a diferentes agentes y conecta cada contacto con el CRM para que ninguna oportunidad se pierda. Disponible para empresas en España y Latinoamérica.
- Todos los canales en una pantalla — WhatsApp, Instagram DM, Messenger y comentarios juntos, con filtros por canal y estado.
- Carga instantánea — Las conversaciones se guardan en caché y se sincronizan al momento para evitar esperas.
- Trabajo en equipo — Asigne conversaciones, vea quién está respondiendo y evite respuestas duplicadas al mismo cliente.
- API oficial de WhatsApp Business, Instagram DM y Messenger
- Gestión de comentarios y menciones como chats
- Búsqueda por nombre, número o contenido del mensaje
- Etiquetas, estados y filtros avanzados
- Respuestas rápidas y sugerencias inteligentes de IA
- Historial completo del cliente integrado al CRM
- Notificaciones en tiempo real y contador de no leídos
- Envío de imágenes, audios y documentos
Por qué responder rápido dispara sus ventas
En mensajería, la ventana de decisión es muy corta. Quien responde primero se lleva la venta. El problema suele ser la dispersión de mensajes entre varios dispositivos y cuentas personales.
Con una bandeja unificada, el equipo tiene visibilidad total y usted puede medir el tiempo de respuesta por agente, garantizando que ningún lead quede sin atender.
IA que asiste sin quitar el toque humano
El agente de IA de KONNEXA puede sugerir respuestas, atender fuera de horario o clasificar el interés del cliente. Es totalmente configurable según el canal que prefiera automatizar.
Cuando se detecta intención de compra, los datos (nombre, teléfono, interés) se registran automáticamente en el CRM para su seguimiento comercial.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una bandeja de entrada unificada?
Es una herramienta que centraliza mensajes de distintos canales como WhatsApp e Instagram en una sola interfaz para equipos profesionales.
¿Necesito la API oficial de WhatsApp?
Sí, para la integración profesional utilizamos la API oficial de Meta. Nosotros le ayudamos con la configuración inicial.
¿Pueden responder varios agentes a la vez?
Sí. El sistema es multiusuario y permite ver quién está atendiendo cada conversación para evitar errores.
¿Se guarda el historial de los clientes?
Sí, todo el historial queda vinculado al contacto en el CRM, facilitando la gestión de ventas futuras.
¿Cumple con la normativa de privacidad?
Sí, KONNEXA cumple plenamente con el RGPD y los estándares de seguridad de datos.