Atendimento ao cliente com Inteligência Artificial
Um agente de IA para responder no WhatsApp, Instagram e Messenger, coletar contatos e encaminhar pedidos para sua equipe, com o tom e as regras da empresa.
- IA personalizada — Defina persona, tom de voz, contexto de negócio, produtos e FAQ. A IA responde como um membro do seu time.
- Transbordo para humano — Quando a IA não sabe a resposta ou o cliente solicita, a conversa passa para a equipe sem perder o histórico.
- Resultados mensuráveis — Taxa de resolução, satisfação do cliente e tempo médio de resposta — tudo em um único painel.
- Respostas otimizadas para português do Brasil (pt-BR) e de Portugal (pt-PT)
- Múltiplos modelos de IA à escolha (Gemini, GPT)
- Transbordo automático para humano por palavras-chave
- Base de conhecimento carregável (FAQ, catálogos e manuais)
- Modo de teste antes de ativar em produção
- Limites diários e horários de atendimento configuráveis
- Histórico de conversas e auditoria completa
- Conformidade com a LGPD e hospedagem segura
Como funciona o atendimento com IA na Konnexa
A Konnexa conecta WhatsApp Business, Instagram e Facebook Messenger a uma caixa de entrada compartilhada e ao CRM. Configure serviços, horários, perguntas frequentes e regras do negócio e teste as respostas antes de ativar cada canal.
- Responder usando as informações do negócio.
- Coletar nome, contato e motivo do pedido.
- Registrar a oportunidade no CRM.
- Transferir o atendimento para uma pessoa quando necessário.
Da mensagem à oportunidade no CRM
A IA pode coletar nome, contato e produto de interesse. No WhatsApp, utiliza o número disponível na conversa; nos outros canais, pode pedir o telefone. O contexto de anúncios e formulários depende dos dados fornecidos pelo canal, das permissões e das integrações ativas.
Configuração e acompanhamento
Defina idioma, tom e horários do negócio. Sua equipe pode revisar contatos e acompanhar oportunidades no computador ou celular. Canais, volumes e funcionalidades dependem do plano. Preços, disponibilidade e compromissos devem seguir informações aprovadas pela empresa.
Perguntas frequentes
A IA responde em português do Brasil e de Portugal?
Sim. Os prompts e o tom de voz são otimizados para pt-BR e pt-PT, respeitando gírias locais e formas de tratamento.
Preciso treinar a IA?
Não é necessário treinamento técnico. Basta inserir as informações do seu negócio e a IA utilizará isso como base de conhecimento.
Quanto tempo leva para configurar?
Entre 10 e 30 minutos. Conectar suas redes sociais leva apenas 2 minutos e a configuração da persona outros 10.
Como garanto a qualidade das respostas?
Você conta com um ambiente de testes e um dashboard de métricas, permitindo auditar conversas e ajustar o comportamento da IA.