Inbox unificada para WhatsApp, Instagram e Facebook
Todas as mensagens da sua empresa em uma única tela, com histórico, etiquetas e IA — sem precisar pular entre o celular, Messenger e Business Suite.
Uma inbox unificada para redes sociais reúne, em um único painel, as conversas do WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger e comentários públicos. Em vez de cada colaborador ter que abrir três ou quatro aplicativos diferentes, a equipe trabalha a partir de uma lista única, ordenada por urgência, com todo o histórico do contato sempre visível. É essa simplificação que reduz drasticamente o tempo médio de resposta — o principal fator para vender mais pelo celular. A inbox da KONNEXA sincroniza tudo em tempo real, permite distribuir atendimentos entre a equipe e conecta cada contato ao CRM, garantindo que nenhum lead se perca. Tudo em conformidade com a LGPD e suporte local no Brasil.
- Todos os canais em uma tela — WhatsApp, Instagram DM, Messenger e comentários lado a lado, com filtros inteligentes.
- Carregamento instantâneo — As conversas ficam em cache e sincronizam em tempo real — sem esperas para abrir a mensagem.
- Trabalho em equipe — Distribua atendimentos, veja quem está respondendo e evite respostas duplicadas para o mesmo cliente.
- API Oficial do WhatsApp Business, Instagram DM e Messenger
- Gestão de comentários e menções como conversas
- Busca por nome, número de celular ou conteúdo
- Tags, status e filtros por canal
- Respostas rápidas prontas e sugestões da IA
- Histórico completo do cliente integrado ao CRM
- Notificações em tempo real e alerta de não lidas
- Envio de fotos, arquivos, áudios e documentos
Por que responder rápido é o segredo das vendas
Em canais de mensagem, a janela de decisão do cliente é curtíssima. Quem responde nos primeiros minutos fecha o negócio; quem responde horas depois encontra o cliente já atendido pela concorrência. O gargalo geralmente é a dispersão: mensagens picadas em vários apps e no celular pessoal da equipe.
Ao centralizar tudo em uma inbox unificada, nenhuma mensagem fica esquecida. Seu time ganha visibilidade total da fila e você consegue medir o desempenho e o tempo de resposta por atendente.
IA que ajuda, sem tirar o controle humano
O agente de IA da KONNEXA pode sugerir respostas, atender fora do horário comercial ou classificar o assunto da conversa. Tudo é customizável: você pode automatizar o Instagram e manter o WhatsApp apenas com sugestões, se preferir.
Sempre que a IA detecta uma intenção de compra, os dados da lead (nome, telefone, interesse) são extraídos e registrados no CRM automaticamente, sem gerar duplicidade.
Perguntas frequentes
O que é uma inbox unificada de redes sociais?
É uma caixa de entrada centralizada que reúne mensagens de canais como WhatsApp, Instagram e Facebook em uma só interface profissional.
Preciso da API Oficial do WhatsApp Business?
Sim, para integrar o WhatsApp usamos a API oficial da Meta. Nossa equipe auxilia você em todo o processo de ativação.
Vários atendentes podem usar o mesmo número?
Sim. A plataforma permite múltiplos usuários simultâneos, com atribuição de conversas e controle de quem está atendendo quem.
O histórico de conversas fica salvo?
Com certeza. Todo o histórico fica disponível para consulta, vinculado ao perfil do cliente no CRM e às oportunidades de venda.
A KONNEXA atende empresas no Brasil?
Sim, estamos totalmente adaptados ao mercado brasileiro, com suporte em português e faturamento local.