Funcionalidades da KONNEXA: IA, inbox unificada, CRM e automações

Uma plataforma única para atender, qualificar e vender por WhatsApp, Instagram e Facebook — sem juntar cinco ferramentas diferentes.

A KONNEXA reúne, num só produto, aquilo que a maioria das PMEs faz hoje com três ou quatro subscrições distintas: um chatbot, uma caixa de entrada partilhada, um CRM e uma ferramenta de agendamento de publicações. Ao viver tudo no mesmo sítio, a informação circula: a conversa que chega ao Instagram cria o lead no CRM, o lead entra numa automação de seguimento e o resultado aparece no relatório de vendas. Esta página resume cada módulo, o que faz e para quem faz sentido. Todos os módulos falam português de Portugal e do Brasil, estão alojados em servidores europeus e respeitam o RGPD.

• Agente de IA configurável — Define o tom, o contexto do negócio e as regras — a IA responde em DM, comentários e WhatsApp.
• Inbox unificada — WhatsApp, Instagram, Messenger e comentários num único ecrã, com histórico e etiquetas.
• CRM de vendas integrado — Leads criados automaticamente a partir das conversas, sem duplicar contactos.

• Agente de IA com personalidade, tom de voz e base de conhecimento própria
• Inbox unificada com cache instantânea e sincronização em tempo real
• CRM Kanban com fases, tarefas, notas e histórico completo
• Qualificação automática de leads a partir de qualquer conversa
• Construtor visual de automações com 19 modelos prontos
• Planeamento e agendamento de posts, carrosséis, stories e reels
• Respostas automáticas a comentários com envio de mensagem privada
• Relatórios de atendimento, conversão e desempenho por canal
• Integrações de pagamento e faturação para Portugal e Brasil
• Gestão de equipa com permissões por utilizador

Atendimento: inbox unificada e agente de IA

Todas as mensagens da empresa chegam ao mesmo sítio: WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger e comentários públicos. A equipa vê a fila por ordem de urgência, sabe quem está a responder a quem e trabalha com respostas rápidas guardadas.

O agente de IA pode responder sozinho fora de horas, sugerir a resposta ao colaborador ou apenas classificar a conversa. É configurável canal a canal, por isso pode automatizar o Instagram e manter o WhatsApp com validação humana.

• Filtros por canal, estado e responsável
• Envio de imagens, ficheiros e áudio
• Memória de conversa — a IA não repete perguntas já feitas

Vendas: CRM, qualificação e automações

Sempre que uma conversa demonstra intenção de compra, a IA extrai nome, contacto e interesse e cria um lead no CRM, ligando-o ao histórico da conversa. A deduplicação por contacto evita registos repetidos do mesmo cliente.

A partir daí, as automações tratam do seguimento: mensagens de recuperação, lembretes, envio de propostas ou mudança de fase no pipeline conforme a resposta do cliente.

• Pipeline Kanban configurável
• Tarefas e lembretes por lead
• Modelos de automação prontos a usar

Conteúdo e análise

O módulo de planeamento agenda publicações para várias contas em simultâneo, com pré-visualização e calendário mensal. Os relatórios mostram volume de conversas, tempo de resposta, leads criados e conversões por canal, para saber onde investir esforço.

FAQ

Posso usar só uma parte da plataforma?

Sim. Muitos clientes começam pela inbox unificada e ativam o CRM e as automações mais tarde. Os módulos estão ligados, mas não é obrigatório usar tudo desde o primeiro dia.

Preciso de conhecimentos técnicos?

Não. As contas ligam-se com o login oficial de cada rede e as automações têm modelos prontos. O setup inicial é feito consigo, ao vivo, por um humano.

Quantas contas sociais posso ligar?

Depende do plano: desde 1 conta no plano Micro até contas ilimitadas no plano Scale.

Os dados ficam na Europa?

Sim. A infraestrutura é europeia, com encriptação em trânsito e em repouso e isolamento total entre contas de clientes.