Funcionalidades da KONNEXA: IA, inbox unificada, CRM e automações
Uma plataforma única para atender, qualificar e vender por WhatsApp, Instagram e Facebook — sem juntar cinco ferramentas diferentes.
A KONNEXA reúne, num só produto, aquilo que a maioria das PMEs faz hoje com três ou quatro subscrições distintas: um chatbot, uma caixa de entrada partilhada, um CRM e uma ferramenta de agendamento de publicações. Ao viver tudo no mesmo sítio, a informação circula: a conversa que chega ao Instagram cria o lead no CRM, o lead entra numa automação de seguimento e o resultado aparece no relatório de vendas. Esta página resume cada módulo, o que faz e para quem faz sentido. Todos os módulos falam português de Portugal e do Brasil, estão alojados em servidores europeus e respeitam o RGPD.
- Agente de IA configurável — Define o tom, o contexto do negócio e as regras — a IA responde em DM, comentários e WhatsApp.
- Inbox unificada — WhatsApp, Instagram, Messenger e comentários num único ecrã, com histórico e etiquetas.
- CRM de vendas integrado — Leads criados automaticamente a partir das conversas, sem duplicar contactos.
- Agente de IA com personalidade, tom de voz e base de conhecimento própria
- Inbox unificada com cache instantânea e sincronização em tempo real
- CRM Kanban com fases, tarefas, notas e histórico completo
- Qualificação automática de leads a partir de qualquer conversa
- Construtor visual de automações com 19 modelos prontos
- Planeamento e agendamento de posts, carrosséis, stories e reels
- Respostas automáticas a comentários com envio de mensagem privada
- Relatórios de atendimento, conversão e desempenho por canal
- Integrações de pagamento e faturação para Portugal e Brasil
- Gestão de equipa com permissões por utilizador
Atendimento: inbox unificada e agente de IA
Todas as mensagens da empresa chegam ao mesmo sítio: WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger e comentários públicos. A equipa vê a fila por ordem de urgência, sabe quem está a responder a quem e trabalha com respostas rápidas guardadas.
O agente de IA pode responder sozinho fora de horas, sugerir a resposta ao colaborador ou apenas classificar a conversa. É configurável canal a canal, por isso pode automatizar o Instagram e manter o WhatsApp com validação humana.
- Filtros por canal, estado e responsável
- Envio de imagens, ficheiros e áudio
- Memória de conversa — a IA não repete perguntas já feitas
Vendas: CRM, qualificação e automações
Sempre que uma conversa demonstra intenção de compra, a IA extrai nome, contacto e interesse e cria um lead no CRM, ligando-o ao histórico da conversa. A deduplicação por contacto evita registos repetidos do mesmo cliente.
A partir daí, as automações tratam do seguimento: mensagens de recuperação, lembretes, envio de propostas ou mudança de fase no pipeline conforme a resposta do cliente.
- Pipeline Kanban configurável
- Tarefas e lembretes por lead
- Modelos de automação prontos a usar
Conteúdo e análise
O módulo de planeamento agenda publicações para várias contas em simultâneo, com pré-visualização e calendário mensal. Os relatórios mostram volume de conversas, tempo de resposta, leads criados e conversões por canal, para saber onde investir esforço.
Perguntas frequentes
Posso usar só uma parte da plataforma?
Sim. Muitos clientes começam pela inbox unificada e ativam o CRM e as automações mais tarde. Os módulos estão ligados, mas não é obrigatório usar tudo desde o primeiro dia.
Preciso de conhecimentos técnicos?
Não. As contas ligam-se com o login oficial de cada rede e as automações têm modelos prontos. O setup inicial é feito consigo, ao vivo, por um humano.
Quantas contas sociais posso ligar?
Depende do plano: desde 1 conta no plano Micro até contas ilimitadas no plano Scale.
Os dados ficam na Europa?
Sim. A infraestrutura é europeia, com encriptação em trânsito e em repouso e isolamento total entre contas de clientes.