Funcionalidades da KONNEXA: IA, inbox unificada, CRM e automações

Uma plataforma única para atender, qualificar e vender pelo WhatsApp, Instagram e Facebook — sem juntar cinco ferramentas diferentes.

A KONNEXA reúne, em um só produto, o que a maioria das PMEs faz hoje com três ou quatro assinaturas diferentes: um chatbot, uma caixa de entrada compartilhada, um CRM e uma ferramenta de agendamento de posts. Como tudo vive no mesmo lugar, a informação circula: a conversa que chega pelo Instagram cria o lead no CRM, o lead entra em uma automação de follow-up e o resultado aparece no relatório de vendas. Esta página resume cada módulo, o que ele faz e para quem faz sentido. Tudo em português do Brasil, com suporte local.

• Agente de IA configurável — Você define o tom, o contexto do negócio e as regras — a IA responde no direct, nos comentários e no WhatsApp.
• Inbox unificada — WhatsApp, Instagram, Messenger e comentários em uma tela só, com histórico e etiquetas.
• CRM de vendas integrado — Leads criados automaticamente a partir das conversas, sem duplicar contatos.

• Agente de IA com personalidade, tom de voz e base de conhecimento própria
• Inbox unificada com cache instantâneo e sincronização em tempo real
• CRM Kanban com etapas, tarefas, notas e histórico completo
• Qualificação automática de leads a partir de qualquer conversa
• Construtor visual de automações com 19 modelos prontos
• Planejamento e agendamento de posts, carrosséis, stories e reels
• Respostas automáticas em comentários com envio de mensagem no direct
• Relatórios de atendimento, conversão e desempenho por canal
• Integrações de pagamento e emissão fiscal para Brasil e Portugal
• Gestão de equipe com permissões por usuário

Atendimento: inbox unificada e agente de IA

Todas as mensagens da empresa chegam ao mesmo lugar: WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger e comentários públicos. O time vê a fila por urgência, sabe quem está atendendo quem e trabalha com respostas rápidas salvas.

O agente de IA pode responder sozinho fora do horário comercial, sugerir a resposta para o atendente ou apenas classificar a conversa. É configurável canal a canal.

• Filtros por canal, status e responsável
• Envio de imagens, arquivos e áudio
• Memória de conversa — a IA não repete perguntas já feitas

Vendas: CRM, qualificação e automações

Sempre que uma conversa mostra intenção de compra, a IA extrai nome, contato e interesse e cria um lead no CRM, ligado ao histórico da conversa. A deduplicação por contato evita registros repetidos do mesmo cliente.

A partir daí, as automações cuidam do follow-up: mensagens de recuperação, lembretes, envio de propostas ou mudança de etapa no funil conforme a resposta do cliente.

• Funil Kanban configurável
• Tarefas e lembretes por lead
• Modelos de automação prontos

Conteúdo e análise

O módulo de planejamento agenda publicações para várias contas ao mesmo tempo, com preview e calendário mensal. Os relatórios mostram volume de conversas, tempo de resposta, leads criados e conversões por canal.

FAQ

Posso usar só uma parte da plataforma?

Sim. Muitos clientes começam pela inbox unificada e ativam CRM e automações depois. Os módulos são integrados, mas não é obrigatório usar tudo no primeiro dia.

Preciso de conhecimento técnico?

Não. As contas são conectadas pelo login oficial de cada rede e as automações têm modelos prontos. O setup inicial é feito com você, ao vivo.

Quantas contas sociais posso conectar?

Depende do plano: de 1 conta no plano Micro até contas ilimitadas no plano Scale.

Meus dados estão seguros?

Sim. Criptografia em trânsito e em repouso, infraestrutura europeia e isolamento total entre contas de clientes.