Funcionalidades da KONNEXA: IA, inbox unificada, CRM e automações
Uma plataforma única para atender, qualificar e vender pelo WhatsApp, Instagram e Facebook — sem juntar cinco ferramentas diferentes.
A KONNEXA reúne, em um só produto, o que a maioria das PMEs faz hoje com três ou quatro assinaturas diferentes: um chatbot, uma caixa de entrada compartilhada, um CRM e uma ferramenta de agendamento de posts. Como tudo vive no mesmo lugar, a informação circula: a conversa que chega pelo Instagram cria o lead no CRM, o lead entra em uma automação de follow-up e o resultado aparece no relatório de vendas. Esta página resume cada módulo, o que ele faz e para quem faz sentido. Tudo em português do Brasil, com suporte local.
- Agente de IA configurável — Você define o tom, o contexto do negócio e as regras — a IA responde no direct, nos comentários e no WhatsApp.
- Inbox unificada — WhatsApp, Instagram, Messenger e comentários em uma tela só, com histórico e etiquetas.
- CRM de vendas integrado — Leads criados automaticamente a partir das conversas, sem duplicar contatos.
- Agente de IA com personalidade, tom de voz e base de conhecimento própria
- Inbox unificada com cache instantâneo e sincronização em tempo real
- CRM Kanban com etapas, tarefas, notas e histórico completo
- Qualificação automática de leads a partir de qualquer conversa
- Construtor visual de automações com 19 modelos prontos
- Planejamento e agendamento de posts, carrosséis, stories e reels
- Respostas automáticas em comentários com envio de mensagem no direct
- Relatórios de atendimento, conversão e desempenho por canal
- Integrações de pagamento e emissão fiscal para Brasil e Portugal
- Gestão de equipe com permissões por usuário
Atendimento: inbox unificada e agente de IA
Todas as mensagens da empresa chegam ao mesmo lugar: WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger e comentários públicos. O time vê a fila por urgência, sabe quem está atendendo quem e trabalha com respostas rápidas salvas.
O agente de IA pode responder sozinho fora do horário comercial, sugerir a resposta para o atendente ou apenas classificar a conversa. É configurável canal a canal.
- Filtros por canal, status e responsável
- Envio de imagens, arquivos e áudio
- Memória de conversa — a IA não repete perguntas já feitas
Vendas: CRM, qualificação e automações
Sempre que uma conversa mostra intenção de compra, a IA extrai nome, contato e interesse e cria um lead no CRM, ligado ao histórico da conversa. A deduplicação por contato evita registros repetidos do mesmo cliente.
A partir daí, as automações cuidam do follow-up: mensagens de recuperação, lembretes, envio de propostas ou mudança de etapa no funil conforme a resposta do cliente.
- Funil Kanban configurável
- Tarefas e lembretes por lead
- Modelos de automação prontos
Conteúdo e análise
O módulo de planejamento agenda publicações para várias contas ao mesmo tempo, com preview e calendário mensal. Os relatórios mostram volume de conversas, tempo de resposta, leads criados e conversões por canal.
Perguntas frequentes
Posso usar só uma parte da plataforma?
Sim. Muitos clientes começam pela inbox unificada e ativam CRM e automações depois. Os módulos são integrados, mas não é obrigatório usar tudo no primeiro dia.
Preciso de conhecimento técnico?
Não. As contas são conectadas pelo login oficial de cada rede e as automações têm modelos prontos. O setup inicial é feito com você, ao vivo.
Quantas contas sociais posso conectar?
Depende do plano: de 1 conta no plano Micro até contas ilimitadas no plano Scale.
Meus dados estão seguros?
Sim. Criptografia em trânsito e em repouso, infraestrutura europeia e isolamento total entre contas de clientes.